Como lidar com situações de conflito

O post de hoje foi feito com base em uma matéria que li ensinando como se lidar com situações de conflito. Essa matéria foi uma entrevista realizada com o coach sul africano Hendre Coetze, que é um profissional que trabalhou não apenas no mundo corporativo, mas também como facilitador na integração entre negros e brancos na África do Sul pós-Apartheid e ainda na mediação de conflitos étnicos na Bósnia.

Segue abaixo trechos da entrevista que foi concedida pelo profissional ao site ZAP. Para ler a entrevista completa, acesse www.zap.com.br .

Você diria que o ambiente de negócios e o de guerra são similares?
Claro. São similares no sentido de que em ambos há o desejo de se ter algo diferente do que se tem no momento presente. Ambos estão relacionados a mudanças e a realizações.
Acho que na guerra sempre há pessoas pensando que sabem o que se passa na cabeça dos outros. Elas fazem isso ao invés de reservar um tempo para analisar o real contexto. Esse tipo de comportamento aparece o tempo todo no mundo dos negócios. No geral, boa parte dos profissionais faz suposições em relação a algo e, então, toma decisões baseando-se nessa "intuição". Em vez de analisar todas as variáveis de uma situação, acaba fazendo escolhas por impulso.
Outra semelhança é que, assim como a guerra, o ambiente de trabalho também pode ser cheio de conflitos. As pessoas lidam com muitos problemas o tempo todo, por isso, o que um coach faz é aprimorar a capacidade de elas agirem sob pressão e se relacionarem com situações adversas.

Como a experiência nos conflitos se reflete hoje no seu trabalho de coach?
Eu diria que hoje sou mais determinado e que dou maior valor a vida, especialmente a minha, já que fui baleado algumas vezes enquanto estive em meio aos conflitos.
Isso pode parecer um tanto quanto paradoxal, mas a situação na Bósnia, especificamente, produziu esperança em mim, esperança de que as pessoas realmente querem e podem mudar. Trabalhando lá eu descobri a esperança escondida, mas ainda viva, nos cidadãos. Isso me fez e até hoje me faz acreditar que mudar é possível para qualquer um que esteja realmente focado e comprometido com o futuro.

Como o coach leva o profissional a descobrir o que quer?
A maioria das pessoas tem pelo menos alguma ideia do que quer ou do que precisa fazer para alcançar seus objetivos. O que ela não sabe é o que a mantém afastada dos seus alvos. Geralmente essa distância entre a pessoa e suas metas é criada por uma barreira emocional ou intelectual.
O que nós fazemos no coaching é, junto com o cliente, desenvolver de forma muita clara e objetiva estratégias para ele conseguir superar suas barreiras. Para isso, nós trabalhamos com datas. Ou seja, para que o profissional produza e obtenha resultados nós propomos prazos muito específicos, perguntando, por exemplo, o que ele gostaria de realizar nos próximos nove dias.
Além disso, fazemos os seguintes questionamentos: o que você pode fazer de diferente no seu dia a dia com o objetivo de produzir o resultado desejado? Quais comportamentos você está tendo hoje que não estão ajudando a chegar onde pretende? Nós colocamos essas perguntas não na posição de juizes ou no sentido de determinar "isso é certo" ou "isso é errado", e sim com a finalidade de apontar o que a pessoas está fazendo e está funcionando, e o que ela está fazendo, mas não está funcionando.

Então o coach acaba interferindo na vida pessoal do cliente?
As questões levantadas pelo coach são na maioria das vezes pessoais, no entanto são colocadas sempre que há permissão. Toda a atividade de coaching acontece baseada na permissão que o cliente dá de entrar nos aspectos mais íntimos de sua vida.
Como coachs nós não damos conselhos. Não dizemos para as pessoas "isso é o que eu acho que você deveria fazer", e sim oferecemos opções para elas escolherem a melhor forma de alcançar seu futuro. Na posição de coach eu ouço os planos do cliente, analiso suas propostas e, juntamente com ele, vejo todas as variáveis dos projetos apresentados, além de pensar em outras maneiras para se atingir o objetivo desse profissional. Nós oferecemos opções para a pessoa e damos suporte às decisões que ela toma.